Bij het beheer van liften komt heel wat kijken. Vanwege de grote diversiteit aan installaties, regelgeving en aanbieders, wordt het steeds complexer om de juiste beslissingen te nemen. Dit betreft keuzes over onderhoudscontracten, partners, keuringsinstanties, maar ook liftrenovaties. Elke beslissing heeft een stuk communicatie nodig, en juist die communicatie vergt vaak veel tijd. Offertes vergelijken, keuringsopmerkingen behandelen, maar ook het definiëren van renovaties. Het is daarom logisch dat er gezocht wordt naar vereenvoudiging. De vraag is echter in welke gevallen een clustering van die contracten daarbij behulpzaam kan zijn. Het is namelijk niet ondenkbeeldig dat een clustering technische problemen introduceert, en dat terwijl de papierstroom niet per definitie verminderd.

Enkele grote aanbesteders van onderhoud van liften hebben na een proefperiode van enkele jaren besloten de clustering ongedaan te maken. Dat is niet voor niets. Zij besloten op basis van hun ervaringen om het onderhoud weer zoveel mogelijk bij de oorspronkelijke fabrikant aan te besteden. De belangrijkste reden is uit te leggen met een vergelijking met de autobranche. Uw vrachtwagen zult u doorgaans niet laten onderhouden in de garage waar u ook een kleine middenklasser laat onderhouden.

Dit geldt in zekere mate ook voor liften. Specialisatie (lees: beperkt productaanbod) werkt contractueel schijnbaar kostenverhogend, maar bij een juist gekozen contractpartner verdient dat zich in de uitvoering en exploitatie terug. Vooral bij niet-standaard installaties met complexe microprocessorbesturingen.

Wanneer is een clustering wel effectief?

Volgens ons moet deze aan de volgende 3 voorwaarden voldoen:

1. Er moet een financieel (schaal)voordeel behaald worden
2. De informatie / communicatie moeten aanzienlijk vereenvoudigen
3. De technische kwaliteit van het onderhoud moet zijn gegarandeerd

Op basis van deze 3 voorwaarden kan blijken dat er niet voor slechts 1, maar bijvoorbeeld meerdere clusters gekozen moet worden, al naar gelang de specialisatie van de beoogde partners. Verder moet worden nagegaan of de beoogde doelstelling niet op een andere manier is te realiseren. U kunt dan bijvoorbeeld denken aan:

• Specifieke prestatiedoelstellingen,
• Bijzondere werkafspraken en
• Gespecialiseerde ondersteuning bij het beheer

Doorgaans zijn deze maatregelen gelijkwaardig effectief, zo niet effectiever, als het samenbrengen van alle contracten in 1 cluster. Het grote voordeel is echter de zekerheid dat in de uitvoeringsfase veel technische problemen worden voorkomen.

Immers als de techniek van de installatie in de huidige situatie ondoorzichtig is, zal een clustering geen duidelijkheid verschaffen. U heeft zich dan slechts beperkt tot één partner, met één specialisatie en één visie.